01Toimitus
Virheellinen toimitus
Tavara saapui myöhässä, vajaana tai laadultaan sopimuksenvastaisena, ja toimittaja vetoaa «tavanomaiseen poikkeamaan».
01 · Riidanratkaisu
Reklamaatio
määräajassa.
Reklamaatio on riidan ensimmäinen ja usein ratkaisevin askel. Olipa kyseessä yrityksen sopimuskumppanin tai yksityishenkilönä kohtaamasi virhe, oikea-aikainen huomautus turvaa oikeudet ennen kuin tilanne kärjistyy.
Asiakkaat
Yritykset & yksityishenkilöt
Lähestymistapa
Sovinnollinen ensin
Hinnoittelu
Kiinteä tai tuntiveloitus
Mitä reklamaatio tarkoittaa?
Hiljaisuus on usein kallein virhe.
Suomen oikeudessa virheilmoitus eli reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Laiminlyönti voi tarkoittaa, että puhevaltasi raukeaa, vaikka itse virhe olisi kiistaton.
Hoidamme reklamaatiot tavalla, joka säilyttää neuvotteluaseman ja samalla rakentaa todistusaineiston siltä varalta, että asia etenee vaatimuskirjeisiin tai tuomioistuimeen. Kirjoitamme reklamaation niin, että se kestää myös toisen puolen lakimiehen luennan.
Tyypillisiä tilanteita
Milloin reklamoidaan, milloin ei.
Reklamaatio kannattaa aina, kun sopimuksessa, toimituksessa tai työsuorituksessa on ollut merkittävä puute. Vaihda asiakaskunta nähdäksesi yleisimmät tilanteet. Autamme molempia.
02Palvelu
Konsultti- tai asiantuntijatyö
Toimeksiantoa ei ole hoidettu sovittuna, työn jälki ei vastaa tarjousta tai laskutus ylittää annetun arvion merkittävästi.
03Urakka
Rakennus- tai asennustyö
Vastaanottotarkastuksessa havaitut virheet, takuuajan piileviä virheitä, viivästyssakot, lisätyöriidat.
04Ohjelmisto
Järjestelmä- tai SaaS-toimitus
Toiminnallisuus puuttuu, käyttöönotto venyy, palvelutaso ei vastaa SLA:ta, ja toimittaja kiistää virheen olemassaolon.
05Vuokra
Liike- tai toimitilavuokra
Tilan kuntoon, käyttötarkoitukseen tai vastikkeisiin liittyvät puutteet, sisäilmaongelmat, vuokrasuhteen päättämisriidat.
06Yritysjärj.
Yritys- tai osakekauppa
Due diligencessä piiloon jääneet virheet, vakuutusten rikkominen, earn-out -kiistat, vahingonkorvausvaatimukset myyjälle.
// Määräaika
Kohtuullinen
aika
aika
Tulkinta vaihtelee sopimustyypin ja alan mukaan: joskus päiviä, joskus kuukausia. Älä jätä asiaa odottamaan.
// Vanhentuminen
3 v.
yleinen
yleinen
Velan yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta. Reklamaatio katkaisee vanhentumisen ja pitää oikeudet voimassa.
// Muoto
Kirjallinen,
yksilöity
yksilöity
Riittävä yksilöinti virheestä ja vaatimuksesta, toisin sanoen mitä, miksi, ja mitä haluat siitä seuraavan.
Miten etenemme
Reklamaation nelivaiheinen käsittely.
Samat askeleet kaikissa toimeksiannoissa. Laajuus mukautuu tilanteen kokoon.
- 01
Aineiston läpikäynti
Käymme sopimuksen, viestinnän ja todistusaineiston järjestelmällisesti läpi. Tunnistamme virheen, ajankohdan ja relevantit määräajat.
- 02
Reklamaation laadinta
Kirjallinen reklamaatio yksilöityine virhe- ja vaatimuskuvauksineen. Riittävän jämäkkä neuvotteluasemana, riittävän kohtuullinen pitämään ovet auki.
- 03
Vastauksen arviointi
Toisen osapuolen vastine analysoidaan: mitä myönnettiin, mitä riitautettiin. Päätös etenemistavasta: sovittelu vai vaatimuskirje.
- 04
Ratkaisu tai jatko
Sovinnollinen ratkaisu kirjallisesti dokumentoituna. Jos sovintoa ei synny, asia siirtyy hallitusti vaatimuskirjeisiin ja tarvittaessa tuomioistuimeen.
Usein kysyttyä
Reklamaatiosta lyhyesti.
Kohtuullinen aika alkaa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Pituus riippuu sopimustyypistä, virheen luonteesta ja alasta. Kauppalain mukaisissa kaupoissa lähtökohta on usein noin kaksi kuukautta, mutta liiketoimien välillä se voi olla huomattavasti lyhyempikin. Suositus on aina toimia mahdollisimman nopeasti ja kirjallisesti.
Onko sinulla syytä reklamoida?
Ensimmäinen tilanteen kartoitus on maksuton. Kuuntelemme ja kerromme rehellisesti, kannattaako edetä.
Lue myös
Riidanratkaisun seuraavat vaiheet.
02 / Vaatimukset
Vaatimukset ja vastaukset.
Kun reklamaatio ei tuonut ratkaisua: muodolliset vaatimuskirjeet, neuvottelut ja vastineet ennen oikeudenkäyntiä.
Lue lisää
03 / Oikeudenkäynnit
Oikeudenkäynnit tuomioistuimessa.
Käräjäoikeudesta hovi- ja korkeimpaan oikeuteen, kun sovinnollinen ratkaisu ei ole mahdollinen.
Lue lisää